Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supportchef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og engageret Supportchef til at lede vores kundesupportteam og sikre en høj kvalitet i vores serviceleverancer. Som Supportchef vil du spille en central rolle i at optimere vores supportprocesser, motivere teamet og sikre, at vores kunder får en professionel og effektiv oplevelse. Du vil være ansvarlig for at udvikle og implementere strategier, der forbedrer kundetilfredsheden og effektiviteten i supportafdelingen.
Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger såsom salg, IT og produktudvikling for at sikre, at kundernes behov bliver forstået og imødekommet. En vigtig del af rollen er at analysere supportdata og identificere områder, hvor der kan ske forbedringer. Du skal kunne håndtere både daglige operationelle opgaver og langsigtet strategisk planlægning.
Som leder forventes det, at du har stærke kommunikationsevner, kan motivere og udvikle medarbejdere, og at du har en struktureret tilgang til problemløsning. Du skal kunne håndtere pressede situationer og sikre, at teamet leverer resultater under høje krav. Erfaring med kundeserviceværktøjer og CRM-systemer er en fordel.
Vi tilbyder en spændende og udfordrende stilling i en virksomhed i vækst, hvor du får mulighed for at sætte dit præg på udviklingen af vores kundeservice. Du vil blive en del af et dynamisk arbejdsmiljø med gode muligheder for faglig og personlig udvikling.
Hvis du brænder for at skabe gode kundeoplevelser og har erfaring med ledelse af supportteams, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere supportteamet
- Udvikle og implementere supportstrategier
- Overvåge og analysere kundetilfredshed
- Sikre effektiv håndtering af kundehenvendelser
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen
- Udarbejde rapporter og præsentationer til ledelsen
- Optimere arbejdsgange og processer i supportafdelingen
- Håndtere eskalationer og komplekse kundeproblemer
- Sikre overholdelse af serviceaftaler og KPI’er
- Træne og udvikle supportmedarbejdere
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse af kundesupport eller lignende
- Stærke kommunikations- og samarbejdsevner
- Erfaring med CRM- og supportsystemer
- Evne til at analysere data og identificere forbedringsområder
- Struktureret og resultatorienteret tilgang
- Gode problemløsningsevner
- Erfaring med at arbejde i et dynamisk miljø
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt
- Relevant uddannelsesbaggrund inden for ledelse, kommunikation eller IT
- Evne til at motivere og udvikle medarbejdere
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse af supportteams?
- Hvordan sikrer du høj kundetilfredshed i dit team?
- Hvilke værktøjer har du tidligere brugt til kundesupport?
- Hvordan håndterer du konflikter i teamet?
- Hvordan arbejder du med KPI’er og performance-målinger?
- Kan du give et eksempel på en procesforbedring, du har implementeret?
- Hvordan sikrer du god kommunikation mellem support og andre afdelinger?
- Hvordan motiverer du dit team i pressede perioder?
- Hvilke metoder bruger du til at træne nye medarbejdere?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder?
